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Politique de retour

A moins que l'une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur), avez pris physiquement possession des Produits achetés ou de la date à laquelle vous avez conclu le contrat.

Vous devez nous notifier à Tawachou votre décision de vous rétracter de votre commande.

Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n'expire et de renvoyer votre Produit.

Attention, d’après l’article L121-20-2 du code de la consommation, qui stipule qu’un bien confectionné sur-mesure ne pourra être remis à la vente après le refus du client, toute commande personnalisé ne sera ni reprise, ni échangée.

Pour toute information complémentaire sur l'étendue, le contenu et les instructions quant à l'exercice de votre droit de rétractation, merci de nous contacter.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

TAWACHOU vous remboursera tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards (c'est-à-dire correspondant à la livraison la moins onéreuse que nous proposons) au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. TAWACHOU se réserve le droit d’utiliser le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous. Toutefois, TAWACHOU pourra différer le remboursement jusqu'à réception du/des Produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du (des) produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si le remboursement intervient après la date limite mentionnée ci-dessus, le montant qui vous est dû sera augmenté de plein droit.

Veuillez noter que vous devez renvoyer le(s) produit(s) en suivant les instructions disponibles à l'adresse du siège social au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.

Vous devez prendre à votre charge les frais directs de renvoi du (des) produit(s). Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s))

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, le Client est informé que le droit de rétractation ne s'applique pas à :

  • la livraison de produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • la livraison de produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • la fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • la fourniture de services pleinement exécutés par TAWACHOU pour lesquels vous avez accepté au moment de la passation de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation ;

En tout état de cause, le Client s’engage à restituer le(s) Produit(s) dans les conditions suivantes :

  1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit.
  2. Faire apparaître lisiblement le numéro de commande sur l'emballage. Les retours sans numéro de commande ne sont pas acceptés.
  3. Envoyer le colis à l'adresse suivante :

TAWACHOU

4, rue de l'église

58140 CHALAUX

TAWACHOU n'accepte pas les colis adressés en port dû.

Les produits doivent impérativement être retournés à TAWACHOU dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).

Pour toute réclamation suite à une erreur de notre part après validation du service SAV, un bordereau de retour vous sera envoyé pour retourner uniquement le produit mentionné dans le dossier ouvert par le SAV.

Attention à réception de votre retour, si les critères du produit retourné ne correspondent pas à votre réclamation, il vous sera remboursé, mais les frais de retour vous seront déduits.

Pour information, nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les variances de couleur entre votre écran et le produit.

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse TAWACHOU, 4 rue de l'église, 58140 CHALAUX; par téléphone au 06 87 26 65 90 ou par mail via le formulaire de contact.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

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